Un voyage sur le plus grand volcan d'Europe
Menu
Accueil
en / nl / de / it / es

Qui sommes-nous ?

http://static.carlades.fr/uploads/pics/logo_Offices_de_Tourisme_de_France_web.jpg

L'Office de tourisme intercommunautaire (OTI) des Pays de Saint-Flour regroupe un vaste territoire, couvrant une partie de l'Est du Cantal, composé des Communautés de communes du pays de Massiac, du pays de Pierrefort-Neuvéglise et du pays de Saint-Flour-Margeride.

Notre mission consiste à accueillir, conseiller, promouvoir et développer notre destination touristique. Nous avons vocation à soutenir et contribuer au rayonnement touristique de notre territoire aux côtés des élus et des prestataires touristiques qui le composent.

Une équipe de 16 personnes réparties sur 6 bureaux d'informations touristiques s'acquittent des missions confiées à l'Office de tourisme.

6 bureaux de tourisme, ouverts toute l'année, assurent le conseil et l'information touristique aux visiteurs.

Nous sommes présents à Saint-Flour (ville haute et ville basse), Massiac, Neuvéglise, Pierrefort, Ruynes en Margeride.

Nos engagements

L'Office de tourisme est classé en catégorie 2 par le Ministère du tourime. A ce titre, l'Office de tourisme s'engage vis à vis des visiteurs, des prestataires touristiques, et de son équipe.

ENGAGEMENTS VIS A VIS DES VISITEURS

  • Proposer un niveau de service cohérent entre les 6 bureaux de tourisme : locaux accueillants et accessibles, accueil du public bilingue et trilingue, wifi sur place ou à proximité immédiate, information accessible 24h/24 

  • Bien conseiller le visiteur : courtoisie, écoute et disponibilité, apporter le meilleur conseil grâce à une très bonne connaissance du territoire, apporter toujours une réponse, limiter le temps d’attente, répondre sous 24h à toute demande écrite et téléphonique, répondre au téléphone avant la 4ème sonnerie

  • Garantir l’information dispensée : informations fiables et correctement référencées, informations constamment mises à jour à l’accueil physique et sur Internet, site Internet trilingue adapté aux tablettes et aux mobiles,

  • Suivre les attentes des visiteurs : mesurer la satisfaction des visiteurs et mettre en place les actions correctives si nécessaire

  • Faire progresser la satisfaction des visiteurs : proposer des actions et des services nouveaux utiles aux visiteurs, développer les usages numériques, Faire progresser les actions de développement durable

ENGAGEMENTS VIS A VIS DES PRESTATAIRES

  • Etre à l’écoute, assurer une relation suivie avec les prestataires et les accompagner dans l’évolution de leur offre touristique

ENGAGEMENTS INTERNES

  • Accompagner la professionnalisation de l’Office de tourisme (formation continue, organisation et communication interne), s'approprier et animer la démarche qualité, oeuvrer pour le « bien vivre » au travail

Nos services

- Accueil et information touristiques, espace wi-fi, espace boutique

- Services groupes : visites guidées, séjours, congrès/séminaires, regroupement familial..

- Service de disponibilités des hébergements en période estivale

- Circuits de visite, audioguides, livrets-jeux enfants, visites guidées...

Contact

Office de tourisme des Pays de Saint-Flour

17, bis place d'armes - 15100 SAINT-FLOUR - Tél. 04 71 60 22 50 - Fax. 04 71 60 05 14 - E-mail : info@pays-saint-flour.fr

Retrouvez-nous également sur notre site mobile et les réseaux sociaux : - Facebook - Flickr - Youtube - Twitter - La newsletter

 

 

 

 

Réalisation : Alliance-Réseaux