L’Office de tourisme intercommunautaire (OTI) des Pays de Saint-Flour regroupe un vaste territoire, couvrant une partie de l’Est du Cantal, composé des Communautés de communes du pays de Massiac, du pays de Pierrefort-Neuvéglise et du pays de Saint-Flour-Margeride.

Notre mission consiste à accueillir, conseiller, promouvoir et développer notre destination touristique. Nous avons vocation à soutenir et contribuer au rayonnement touristique de notre territoire aux côtés des élus et des prestataires touristiques qui le composent.

Une équipe de 16 personnes réparties sur 6 bureaux d’informations touristiques s’acquittent des missions confiées à l’Office de tourisme.

6 bureaux de tourisme, ouverts toute l’année, assurent le conseil et l’information touristique aux visiteurs.
Nous sommes présents à Saint-Flour (ville haute et ville basse), Massiac, Neuvéglise, Pierrefort, Ruynes en Margeride.

Nos engagements

L’Office de tourisme est classé en catégorie 2 par le Ministère du tourime. A ce titre, l’Office de tourisme s’engage vis à vis des visiteurs, des prestataires touristiques, et de son équipe.

Engagements vis à vis des visiteurs

Proposer un niveau de service cohérent entre les 6 bureaux de tourisme : locaux accueillants et accessibles, accueil du public bilingue et trilingue, wifi sur place ou à proximité immédiate, information accessible 24h/24

Bien conseiller le visiteur : courtoisie, écoute et disponibilité, apporter le meilleur conseil grâce à une très bonne connaissance du territoire, apporter toujours une réponse, limiter le temps d’attente, répondre sous 24h à toute demande écrite et téléphonique, répondre au téléphone avant la 4ème sonnerie

Garantir l’information dispensée : informations fiables et correctement référencées, informations constamment mises à jour à l’accueil physique et sur Internet, site Internet trilingue adapté aux tablettes et aux mobiles,

Suivre les attentes des visiteurs : mesurer la satisfaction des visiteurs et mettre en place les actions correctives si nécessaire

Faire progresser la satisfaction des visiteurs : proposer des actions et des services nouveaux utiles aux visiteurs, développer les usages numériques, Faire progresser les actions de développement durable

Engagements vis à vis des prestataires

Etre à l’écoute, assurer une relation suivie avec les prestataires et les accompagner dans l’évolution de leur offre touristique

Engagements internes

Accompagner la professionnalisation de l’Office de tourisme (formation continue, organisation et communication interne), s’approprier et animer la démarche qualité, oeuvrer pour le « bien vivre » au travail.
Nos services :

  • Accueil et information touristiques, espace wi-fi, espace boutique
  • Services groupes : visites guidées, séjours, congrès/séminaires, regroupement familial..
  • Service de disponibilités des hébergements en période estivale
  • Circuits de visite, audioguides, livrets-jeux enfants, visites guidées…

Contact

Office de tourisme des Pays de Saint-Flour

17, bis place d’armes – 15100 SAINT-FLOUR

Tél. 04 71 60 22 50 – Fax. 04 71 60 05 14

E-mail : info@pays-saint-flour.fr